Enfoque del proyecto
En Keystone Utility Systems, nuestra misión es lograr un nuevo nivel en la atención y satisfacción del proyecto para nuestros clientes contratistas de servicios públicos. Tenemos la máxima confianza en nuestros técnicos y personal de oficina para representar a nuestra empresa, nuestros clientes y nuestros clientes. Si se elige a KUS como contratista de instalación para la ciudad de Yonkers, puede confiar en nosotros para proporcionar una instalación de calidad a través de herramientas de gestión de proyectos de vanguardia y nuestra atención a los detalles con nuestra implementación. El propósito de este documento es resumir y acentuar las habilidades de instalación y administración que posee el equipo de proyecto de KUS. Además de esto, podemos brindar la conveniencia de manejar el almacenamiento, la dotación de personal, la implementación del proyecto, la prueba de medidores, la eliminación del cabezal de registro y cualquier otro aspecto de la finalización del proyecto «en casa». Al controlar estos aspectos de la operación, podemos proporcionar información rápida y precisa a todas las partes interesadas, «según sea necesario», de manera rápida y eficiente. Nuestra experiencia en el sistema de gestión de órdenes de trabajo y el uso de dispositivos móviles en el campo para la captura de datos brindan a nuestros técnicos detalles de instalación actualizados, y permite a nuestro equipo informar sobre todos y cada uno de los aspectos de la instalación a nuestros clientes a la vista.
Aumento del proyecto
Una vez que se haya realizado esta evaluación inicial, los supervisores trabajarán con nuestra oficina principal para finalizar un plan coordinado para la finalización del proyecto. Se adquirirá y organizará un espacio de almacén para el inventario del proyecto (suministro de trabajo propuesto para 2 meses para limitar el tamaño) y alojamiento de vehículos para proporcionar a nuestros técnicos el espacio de trabajo, el equipo y los suministros que puedan necesitar durante la duración del proyecto. Nuestro departamento de procesamiento de datos en nuestra oficina en Luzern PA se coordinará con los gerentes de proyectos y de TI, para que juntos puedan determinar la mejor manera de formatear, organizar y enviar datos. Tenemos procesos de informes nocturnos para los datos de instalación y ajustaremos este proceso a las necesidades de la empresa de servicios públicos. Una vez que tengamos la información del punto de servicio, la importaremos a nuestro sistema y crearemos el sistema de gestión de órdenes de trabajo (WOMS) proporcionado por H2O Analytics, que recopilará digitalmente todos los datos de la instalación y los informará al equipo del proyecto. Nuestro equipo de análisis de H2O puede escribir procesos para integrarlos con los sistemas de facturación si es necesario. Un portal en línea está disponible para ver proyectos en tiempo real y revisar fotos/datos de instalación. Nuestra base de datos de citas, que podemos adaptar fácilmente a las necesidades de cualquier contrato, controla simultáneamente el inventario, los horarios, el envío de datos y otra información de instalación. También tenemos experiencia interactuando con sistemas de datos de clientes de proveedores de facturación y empresas de medición inteligente. KUS puede utilizar varios sistemas de gestión de órdenes de trabajo que funcionan en una variedad de dispositivos (Android, IOS, etc.)
La parte final de nuestro «aumento» implicará adquirir nuestro inventario de cualquier proveedor involucrado en el proyecto. Toda la literatura y los anuncios publicitarios se enviarán para su revisión y se imprimirán una vez aprobados. Luego coordinaremos una hora para que nuestro supervisor de campo y capataz se reúnan con los supervisores de la ciudad/municipio que están directamente a cargo de este proyecto. Estas reuniones se utilizarán para informar a los supervisores que hemos completado el aumento y estamos listos para comenzar el enfoque del proyecto. Nuestro nivel de preparación ayuda a asegurar que tendremos el mayor nivel de éxito posible.
Comunicaciones con el cliente
Nuestro equipo utilizará un mínimo de 3 cartas, seguidas de una llamada telefónica para cada ronda y 1 visita física. Cuando y donde estén disponibles los correos electrónicos, se utilizarán regularmente para obtener citas en línea. Nuestro servicio de citas también incluye recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto.
Nuestro centro de atención telefónica está ubicado en nuestra oficina central en Luzerne, Pensilvania, y cuenta con empleados experimentados del centro de atención telefónica AMI/AMR. Nuestro gerente de oficina tiene 7 años de experiencia en soporte de centro de llamadas AMI/AMR, y nuestro equipo puede respaldar de manera adecuada y amplia sus esfuerzos de servicios públicos.
El proceso de comunicaciones de Keystone Utility Systems incluirá un mínimo de 3 correos, 1 intento telefónico y 1 intento físico antes de que las cuentas se devuelvan a la empresa de servicios públicos por no responder.
Keystone Utility Systems utilizará un plan de acción completo de Covid-19 con detección de llamadas y PPE adecuado para todas las interacciones con los clientes si aún se requiere en el momento del despliegue.