Enfoque del proyecto
En Keystone Utility Systems, nuestra misión es establecer un nuevo estándar en la atención de proyectos y la satisfacción del cliente para nuestros clientes contratistas de servicios públicos. Nos enorgullecemos del profesionalismo y la experiencia de nuestros técnicos y personal administrativo, que representan a nuestra empresa, a nuestros clientes y a sus clientes con integridad y cuidado. Si es seleccionado como nuestro contratista de instalación, Keystone entregará instalaciones de alta calidad respaldadas por herramientas de gestión de proyectos de primera línea y una meticulosa atención al detalle. La siguiente explicación describe la amplia experiencia en instalación y gestión de proyectos. Nuestro equipo ofrece un enfoque interno integral para la ejecución de proyectos, que incluye almacenamiento, dotación de personal, implementación, pruebas de medidores, topografía y todos los demás aspectos de la finalización del proyecto. Al gestionar estos componentes internamente, garantizamos una comunicación rápida y precisa con todas las partes según sea necesario. Nuestra experiencia con los sistemas de gestión de órdenes de trabajo (WOMS) y el uso de la tecnología móvil en el campo empoderan a nuestros técnicos con datos de instalación en tiempo real y permiten informes inmediatos del progreso del proyecto y actualizaciones mientras están en el sitio.
Aumento del proyecto
aunque cada proyecto de contratación de servicios públicos se evalúa individualmente para su implementación, normalmente nuestro equipo de administración elegiría un Gerente de proyecto y uno o dos Supervisores de campo de nuestro grupo actual de gerentes y técnicos experimentados y profesionales. El gerente del proyecto viajará a Yonkers para las discusiones previas al despliegue y para coordinar con los miembros del personal de servicios públicos asociados con la implementación del proyecto. Luego revisarán sitios de trabajo de muestra en el área y organizarán el área de servicio en zonas o distritos con la orientación del personal de la ciudad y el administrador del programa para abordar el proyecto de manera eficiente. En este momento, nos pondremos en contacto con las autoridades locales y les notificaremos que trabajaremos en los vecindarios durante ciertos horarios de despliegue.
Una vez que se haya realizado esta evaluación inicial, los supervisores trabajarán con nuestra oficina principal para finalizar un plan coordinado para la finalización del proyecto. Se adquirirá y organizará un espacio de almacén para el inventario del proyecto (suministro de trabajo propuesto para 2 meses para limitar el tamaño) y alojamiento de vehículos para proporcionar a nuestros técnicos el espacio de trabajo, el equipo y los suministros que puedan necesitar durante la duración del proyecto. Nuestro departamento de procesamiento de datos en nuestra oficina en Luzern PA se coordinará con los gerentes de proyectos y de TI, para que juntos puedan determinar la mejor manera de formatear, organizar y enviar datos. Tenemos procesos de informes nocturnos para los datos de instalación y ajustaremos este proceso a las necesidades de la empresa de servicios públicos. Una vez que tengamos la información del punto de servicio, la importaremos a nuestro sistema y crearemos el sistema de gestión de órdenes de trabajo (WOMS) proporcionado por H2O Analytics, que recopilará digitalmente todos los datos de la instalación y los informará al equipo del proyecto. Nuestro equipo de análisis de H2O puede escribir procesos para integrarlos con los sistemas de facturación si es necesario. Un portal en línea está disponible para ver proyectos en tiempo real y revisar fotos/datos de instalación. Nuestra base de datos de citas, que podemos adaptar fácilmente a las necesidades de cualquier contrato, controla simultáneamente el inventario, los horarios, el envío de datos y otra información de instalación. También tenemos experiencia interactuando con sistemas de datos de clientes de proveedores de facturación y empresas de medición inteligente. KUS puede utilizar varios sistemas de gestión de órdenes de trabajo que funcionan en una variedad de dispositivos (Android, IOS, etc.)
La parte final de nuestro «aumento» implicará adquirir nuestro inventario de cualquier proveedor involucrado en el proyecto. Toda la literatura y los anuncios publicitarios se enviarán para su revisión y se imprimirán una vez aprobados. Luego coordinaremos una hora para que nuestro supervisor de campo y capataz se reúnan con los supervisores de la ciudad/municipio que están directamente a cargo de este proyecto. Estas reuniones se utilizarán para informar a los supervisores que hemos completado el aumento y estamos listos para comenzar el enfoque del proyecto. Nuestro nivel de preparación ayuda a asegurar que tendremos el mayor nivel de éxito posible.
Comunicaciones con el cliente
KUS tiene una vasta experiencia en la configuración de citas e instalaciones en interiores. Utilizamos llamadas entrantes/salientes, cartas, colgadores de puertas, citas por correo electrónico y configuraciones de citas en línea. Para los sobres, KUS propone utilizar sobres de tamaño completo con «Aviso de utilidad» en rojo en el sobre. Esto permite que las solicitudes de citas se destaquen en el correo. Además, utilizamos nuestro centro de llamadas interno para realizar llamadas telefónicas salientes durante la duración del proyecto y, al mismo tiempo, gestionamos las citas por correo electrónico y la afluencia de citas que se capturan en nuestro sitio web. KUS ofrece múltiples opciones para que los clientes programen una cita e incluso utilizamos servicios lingüísticos en vivo de terceros para ayudar a los clientes que puedan necesitar asistencia lingüística. Nuestro equipo utilizará un mínimo de 3 cartas, seguidas de una llamada telefónica para cada ronda y 1 visita física. Cuando y donde los correos electrónicos estén disponibles, se utilizarán regularmente para obtener citas en línea. Nuestro servicio de citas también incluye recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto. Nuestro centro de llamadas está ubicado en nuestra oficina central en Luzerne, Pensilvania, y cuenta con empleados experimentados del centro de llamadas AMI/AMR. Nuestro gerente de oficina tiene más de una década de experiencia en soporte de centros de llamadas AMI/AMR, y nuestro equipo puede respaldar de manera adecuada y amplia sus esfuerzos de servicios públicos. El proceso de comunicaciones de Keystone Utility Systems incluirá un mínimo de 3 correos, 1 intento telefónico y 1 intento físico antes de que las cuentas se devuelvan a la empresa de servicios públicos como no responden. Keystone Utility Systems utilizará un plan de acción completo de Covid-19 con detección de llamadas y EPP adecuado para todas las interacciones con los clientes si aún es necesario en el momento de la implementación.